Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại 99i

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 99i, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi
99i Quy định sử dụng dịch vụ tại 99i
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc muốn khiếu nại một giao dịch, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Live Chat Hỗ trợ trực tiếp qua cửa sổ chat trên trang — phản hồi nhanh cho các câu hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản và giao dịch đang chờ xử lý.
Email Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email để được lưu hồ sơ. Phù hợp khi bạn cần đính kèm ảnh chụp màn hình giao dịch hoặc thông tin xác minh tài khoản.
Hỗ trợ tài khoản Truy cập mục hỗ trợ tài khoản sau khi đăng nhập để gửi yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân, xác minh ví điện tử hoặc khiếu nại điều khoản.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

99i áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch. Thông tin cá nhân và dữ liệu ví điện tử của bạn được lưu trữ theo tiêu chuẩn bảo mật quốc tế, không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều được bảo vệ bằng SSL. Dữ liệu truyền đi giữa thiết bị của bạn và hệ thống luôn được mã hóa đầu cuối.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được lưu trữ an toàn và chỉ truy cập nội bộ khi cần xử lý yêu cầu của bạn. Chúng tôi không bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân.

Xác minh ví

Khi liên kết MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hệ thống xác minh tên chủ ví khớp với tài khoản 99i trước khi kích hoạt giao dịch rút tiền.

Yêu cầu thay đổi

Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat và chúng tôi xử lý trong vòng 7 ngày làm việc.

Những điều bạn thường hỏi về quy định

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý khi có vấn đề phát sinh.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản tại 99i. Việc truy cập dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ nội dung quy định, bao gồm các cập nhật sau này.

Không. Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải thực hiện bằng ví mang đúng tên tài khoản 99i của bạn. Giao dịch từ ví bên thứ ba sẽ bị từ chối.

Có. Chúng tôi có quyền tạm khóa hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện vi phạm điều khoản, chẳng hạn như dùng nhiều tài khoản hoặc cung cấp thông tin không chính xác khi đăng ký.

Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat với tiêu đề 'Yêu cầu xóa dữ liệu'. Chúng tôi xác nhận và xử lý trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Chúng tôi thông báo thay đổi quan trọng qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Mọi khiếu nại liên quan đến giao dịch cần gửi đến bộ phận hỗ trợ trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh. Sau thời hạn này, yêu cầu có thể không được xem xét.